Termos de Uso
Versão 2 · última atualização em 22 de outubro de 2026
Estes termos valem para quem usa o Pampeon e para quem conversa com o número oficial de WhatsApp da Mercopampa. Ao usar o sistema ou conversar com esse número, você concorda com eles. O tratamento dos seus dados está descrito na Política de Privacidade.
1. Quem somos
O Pampeon é mantido pela MERCOPAMPA TRANSPORTES LTDA – em Recuperação Judicial, CNPJ 72.271.695/0001-57, Rua Venâncio Aires, 1490, sala 101, Centro, Santa Maria/RS, CEP 97010-002 (“Mercopampa”, “nós”). O sistema também é usado nas operações da BMT LOGÍSTICA TERRESTRE LTDA (CNPJ 10.305.275/0001-97) e da L.G.H -TRANSPORTES LTDA (CNPJ 10.483.981/0001-29).
2. O que é o Pampeon
O Pampeon é o sistema interno de gestão da operação de transporte: viagens, frota, alertas, jornada e atendimento. Ela inclui o nosso número oficial de WhatsApp, ligado à Plataforma WhatsApp Business da Meta, usado para falar com motoristas, transportadores parceiros e gestores.
A Torre não é um serviço aberto ao público e não é vendida a terceiros.
3. Acesso ao sistema
Para colaboradores com login na Torre:
- as contas são criadas pela empresa e são pessoais e intransferíveis. Não compartilhe sua senha;
- use o sistema só para o seu trabalho. É proibido copiar, exportar ou repassar dados sem autorização, principalmente dados pessoais de motoristas, colegas e contatos;
- ficam registradas ações como o envio de mensagens pela tela de conversa e o atendimento de ligações;
- a empresa pode suspender ou encerrar um acesso a qualquer momento, por exemplo no fim do vínculo ou em caso de uso indevido;
- ao conversar com alguém pelo WhatsApp em nome da empresa, siga estes termos e a Política de Privacidade.
Algumas telas da Torre ficam em monitores das bases, sem login, e mostram informações da operação, como placa, linha, nome do motorista e posição do veículo no mapa.
4. Conversas pelo WhatsApp
Para quem conversa com o nosso número oficial:
- o número é usado para assuntos da operação de transporte: avisos de viagem, alertas sobre o veículo, atendimento, cotação e contratação de transporte;
- alguns avisos e respostas são automáticos, e nem toda mensagem escrita na conversa é vista na hora por uma pessoa. Para falar com uma pessoa da equipe, ligue para o rastreamento no número informado nas nossas respostas automáticas, ligue para (55) 3302-4266 ou escreva para atendimento@mercopampa.com;
- as ligações podem ser atendidas por um colaborador pelo computador. Só ligamos para você se você tiver autorizado ligações no WhatsApp. As ligações não são gravadas;
- a resposta pode não ser imediata. Em emergência na estrada, acione primeiro os serviços públicos: Polícia Rodoviária Federal (191), SAMU (192), Bombeiros (193) ou Polícia Militar (190);
- responder a uma cotação não obriga nenhuma das partes a contratar. A contratação só existe com contrato próprio;
- se não quiser mais receber mensagens, escreva para atendimento@mercopampa.com. Veja como isso funciona na seção 11 da Política de Privacidade.
O uso do WhatsApp também segue os termos do próprio WhatsApp, que valem entre você e o WhatsApp.
5. Uso adequado
Ao usar a Torre ou conversar com o nosso número, não é permitido:
- enviar conteúdo ilegal, ofensivo, ameaçador ou discriminatório;
- enviar propaganda, correntes ou mensagens em massa;
- fingir ser outra pessoa ou empresa;
- enviar dados pessoais de terceiros ou documentos que não foram pedidos para a operação;
- tentar acessar áreas, dados ou contas sem autorização;
- atrapalhar o funcionamento do sistema ou do número de WhatsApp.
Podemos parar de responder e bloquear quem descumprir estas regras, além de tomar as medidas previstas em lei.
6. Propriedade intelectual
O sistema, o código, as marcas, os logotipos e os conteúdos do Pampeon pertencem à Mercopampa ou às empresas que os licenciaram. É proibido copiar, modificar, distribuir ou fazer engenharia reversa sem autorização por escrito.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter a Torre e o número de WhatsApp funcionando, mas eles podem ficar fora do ar por manutenção, falhas de fornecedores (como a Meta ou os provedores de hospedagem) ou motivos alheios ao nosso controle. Podemos mudar, suspender ou encerrar funcionalidades a qualquer momento.
8. Responsabilidades
- você é responsável pelas informações que envia e deve mantê-las corretas e atualizadas;
- os avisos da Torre ajudam a operação, mas não substituem as regras de trânsito, os procedimentos de segurança da empresa nem o bom senso na estrada;
- não respondemos por danos causados por falhas de serviços de terceiros, como o WhatsApp e as operadoras de telefonia, nem por uso do sistema contrário a estes termos, nos limites da lei.
9. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. A data de vigência fica no topo da página. Mudanças importantes serão destacadas aqui.
Versão 2 (22/10/2026): o sistema passa a se chamar Pampeon (antes Torre de Comando). As regras de uso não mudaram.
10. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Se houver processo judicial, ele corre em Santa Maria/RS, salvo quando a lei permitir que você entre com a ação na cidade onde mora.
11. Contato
MERCOPAMPA TRANSPORTES LTDA – em Recuperação Judicial
Rua Venâncio Aires, 1490, sala 101, Centro, Santa Maria/RS, CEP 97010-002
E-mail: atendimento@mercopampa.com
Telefone: (55) 3302-4266