Exclusão de dados

Como pedir a exclusão

1. Envie um e-mail para atendimento@mercopampa.com com o assunto Exclusão de dados — Pampeon.
2. Informe no e-mail: seu nome, o número de WhatsApp que você usou para falar conosco (com DDD) e se quer apagar todos os seus dados ou só uma parte.
3. Confirme que é você. Para não apagar dados de outra pessoa, podemos pedir uma mensagem enviada do mesmo número de WhatsApp informado ou outra confirmação.
4. Receba a resposta em até 15 dias. Ela diz o que já foi apagado e, se alguma parte ainda estiver em andamento ou precisar ser mantida, o que falta, o motivo e o prazo, quando houver.

Se preferir, envie o pedido por carta para Rua Venâncio Aires, 1490, sala 101, Centro, Santa Maria/RS, CEP 97010-002, ou ligue para (55) 3302-4266 para receber orientação.

O que apagamos

Apagamos os dados ligados ao seu número ou ao seu nome:

• as mensagens que você enviou e as que enviamos para você;
• a situação das mensagens (enviada, entregue, lida);
• os registros de ligações e de autorização de ligações;
• os avisos, lembretes e alertas enviados para você e as suas respostas;
• os dados de cotação e de proposta de transporte;
• as respostas que você enviou no formulário de um anúncio nosso, inclusive a linha da planilha Google em que a Meta as entregou (ela é apagada primeiro: se ficasse, a candidatura voltaria para a Torre na leitura seguinte);
• o registro de qual colaborador atendeu a sua conversa;
• as conversas com o número da central de monitoramento guardadas no nosso servidor.

A exclusão é feita por uma pessoa da equipe. Se você é motorista da operação, seu nome e telefone também chegam com a programação das viagens, que vem de um sistema externo, e voltam a aparecer a cada atualização enquanto continuarem lá.

Se você é colaborador e quer excluir sua conta de acesso à Torre, faça o mesmo pedido.

O que pode ser mantido

A LGPD permite manter alguns dados mesmo depois do pedido, nos casos abaixo. Esses dados ficam guardados só pelo motivo que obriga a mantê-los, e a resposta explica qual é:

• contratos e registros da contratação, pelo prazo que a lei exigir e para nos defender em processo que já existe ou está previsto;
• dados exigidos por lei, por exemplo de natureza fiscal ou trabalhista;
• dados anonimizados, que não identificam mais você.

As mensagens e os dados que recebemos pelo WhatsApp só são mantidos quando uma lei exigir.

Onde a exclusão demora ou não chega

• Cópias de segurança: o dado apagado ainda pode existir nas cópias de segurança do banco por até 7 dias, até elas serem substituídas automaticamente.
• Servidores da Meta: a Meta guarda o conteúdo das mensagens e os arquivos de mídia por no máximo 30 dias para prestar o serviço do WhatsApp. Depois disso, eles são apagados por ela.
• Formulários de anúncio: a cópia das suas respostas que a Meta mantém na conta de anúncios segue as regras da Meta.
• Grupos de WhatsApp: mensagens enviadas em grupos continuam no celular de cada participante.
• Seu celular e o de quem participou da conversa: a exclusão na Torre não apaga as mensagens do seu aparelho. Para apagar do seu celular, abra a conversa com o nosso número no WhatsApp, toque no menu da conversa e use a opção de limpar ou apagar a conversa.

Só quer parar de receber mensagens?

Escreva para atendimento@mercopampa.com informando o seu número. Uma pessoa da equipe cuida do pedido. As mensagens escritas pela equipe e os resumos e avisos enviados a destinatários cadastrados param. Os avisos automáticos aos motoristas (abertura de viagem e veículo parado com o motor ligado) hoje não podem ser desligados para um número só; nesse caso, falamos com você para combinar como resolver. Para parar na hora, bloqueie o nosso número no próprio WhatsApp. Veja os detalhes na Política de Privacidade.

Mais informações

Os outros direitos que você tem pela LGPD e a lista completa dos dados que tratamos estão na Política de Privacidade. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.