Política de Privacidade
Versão 4 · última atualização em 30 de outubro de 2026
Em poucas palavras:
- O Pampeon é o sistema interno da Mercopampa. Pelo nosso número oficial de WhatsApp (Plataforma WhatsApp Business, da Meta), falamos com motoristas, transportadores parceiros e gestores sobre a operação de transporte.
- Guardamos o seu número, o nome do seu perfil e as mensagens que você troca com esse número. Não vendemos esses dados e não os usamos para publicidade.
- Não gravamos a voz das ligações.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail atendimento@mercopampa.com. Veja como pedir a exclusão.
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador (a empresa que decide como os dados são usados) dos dados pessoais tratados conforme esta política é a MERCOPAMPA TRANSPORTES LTDA – em Recuperação Judicial, CNPJ 72.271.695/0001-57, com sede na Rua Venâncio Aires, 1490, sala 101, Centro, Santa Maria/RS, CEP 97010-002 (“Mercopampa”, “nós”).
O Pampeon também é usado nas operações de duas empresas que trabalham com a Mercopampa: BMT LOGÍSTICA TERRESTRE LTDA (CNPJ 10.305.275/0001-97) e L.G.H -TRANSPORTES LTDA (CNPJ 10.483.981/0001-29). Quando um tratamento é feito para a operação de uma delas, ela também responde por ele. Em qualquer caso, você pode fazer seus pedidos pelos canais desta página.
2. A quem esta política se aplica
Esta política vale para:
- quem conversa com o nosso número oficial de WhatsApp: motoristas da operação, motoristas e transportadores terceiros, gestores, parceiros e qualquer pessoa que escreva ou ligue para esse número;
- quem conversa com o número de WhatsApp da central de monitoramento (o rastreamento), que as nossas respostas automáticas indicam para imprevistos na viagem e que também envia avisos a grupos da equipe;
- quem se candidata pelo formulário de um anúncio nosso no Instagram ou no Facebook, como o de contratação de motoristas para o transporte de urnas das eleições de 2026;
- colaboradores que usam o Pampeon com login e senha;
- quem visita as páginas públicas em pampeon.com.
Esta política não descreve outros usos de dados na Torre que não passam pelo WhatsApp nem pelos formulários de anúncio, como rastreamento e telemetria da frota, câmeras embarcadas, controle de jornada, checklist do veículo e painéis exibidos nas bases. Para saber como tratamos esses dados, escreva para atendimento@mercopampa.com.
3. Quais dados tratamos
| Dado | O que inclui | De onde vem |
|---|---|---|
| Identificação no WhatsApp | Número de telefone e nome do perfil do WhatsApp. | Do WhatsApp, quando você nos escreve ou liga. Se você é motorista da operação, seu nome e telefone vêm do sistema de programação de viagens (Portal Unitrac). Se você é gestor ou recebe resumos e avisos, vêm do cadastro interno da empresa. |
| Conteúdo das conversas | Textos, respostas a botões, reações, áudios, fotos, vídeos, documentos, localizações e contatos que você nos envia, além da legenda e do nome dos arquivos. Dos arquivos de mídia guardamos só uma referência: o arquivo fica nos servidores da Meta (veja a seção 5). | Você, pelo WhatsApp. |
| Situação das mensagens | Se a mensagem foi enviada, entregue, lida ou falhou, com data e hora. | Meta, automaticamente. |
| Ligações pelo WhatsApp | Número, nome do perfil, data, hora, duração, se a ligação foi atendida, qual colaborador atendeu ou ligou e dados técnicos da conexão. A voz não é gravada. Também registramos se você autorizou ou recusou receber ligações nossas. | Meta e a própria Torre. |
| Dados da operação nas mensagens que enviamos | Nome, placa do veículo, linha ou rota, local e horário de início, cidade e avisos sobre o veículo (por exemplo, veículo parado com o motor ligado). | Sistema de programação de viagens (Portal Unitrac) e sistema de rastreamento da frota. |
| Cotação e contratação de transportadores terceiros | Nome, telefone, município, placa e modelo do veículo, área que atende e preço proposto. Se você for contratado: CPF, CNH, dados do veículo e dados do contrato. | Listas de motoristas recebidas de clientes da operação de transporte e o que você nos informa. |
| Candidatura pelo formulário de anúncio | Nome, telefone, cidade e bairro, veículo que você informou e as demais respostas do formulário, com a data e a hora do envio e qual campanha, anúncio e rede (Instagram ou Facebook) trouxe a candidatura. Guardamos também o que a equipe anota ao avaliar a candidatura (situação, observações e, se for o caso, a vaga ou a cotação a que você foi ligado). | Você, pelo formulário do anúncio. A Meta entrega as respostas numa planilha Google da empresa, que a Torre lê a cada 5 minutos (veja a seção 5). |
| Contratos | Texto e arquivo PDF do contrato (com os dados de contratação acima), data de envio e colaborador que enviou. O contrato pode ser enviado a você pelo WhatsApp. | Gerados pela Torre com os dados acima. |
| Colaboradores que usam a Torre | Nome, e-mail, cargo, telefone, perfil de acesso e registro das ações no sistema (por exemplo, quem enviou uma mensagem ou atendeu uma ligação). Para quem envia e-mail pela Torre, também a senha do e-mail corporativo (guardada criptografada) e a imagem da assinatura. | Cadastro feito pela empresa e uso do sistema. |
| Dados técnicos de acesso | Endereço IP, navegador, páginas acessadas, data e hora. Relatórios de erro do sistema, identificados só pelo código interno da conta do colaborador (sem nome nem e-mail). | Seu navegador, quando você acessa pampeon.com. |
4. Para que usamos e com qual base legal
Usamos os dados só para as finalidades abaixo. A base legal de cada uma está na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018). “Legítimo interesse” quer dizer um uso necessário para um interesse justo da empresa, desde que não passe por cima dos seus direitos.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Enviar avisos da operação a motoristas e gestores: abertura de viagem, veículo parado com o motor ligado, cancelamento de linha, resumos de desempenho e alertas de problema. | Execução do contrato de trabalho ou de prestação de serviço, quando você tem contrato com a empresa responsável pela viagem (art. 7º, V). Quando não há esse contrato, legítimo interesse na segurança e na eficiência da operação (art. 7º, IX). |
| Responder mensagens e ligações recebidas no número oficial. | Execução de contrato ou procedimentos preliminares a ele (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Cotar e contratar transporte com motoristas e transportadores terceiros. | Legítimo interesse no primeiro contato (art. 7º, IX). Depois que você mostra interesse em fazer o frete: procedimentos preliminares e execução de contrato, a seu pedido (art. 7º, V). |
| Avaliar as candidaturas recebidas pelo formulário de anúncio, falar com quem se candidatou e, se for o caso, contratar. | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido, porque você enviou a candidatura (art. 7º, V). Se você for contratado, execução de contrato (art. 7º, V). |
| Preparar, enviar e guardar contratos. | Execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI). |
| Manter as contas dos colaboradores e registrar quem fez o quê no sistema. | Execução de contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Proteger o sistema, investigar falhas e prevenir fraudes. | Legítimo interesse (art. 7º, IX). |
| Cumprir obrigações legais e nos defender em processos judiciais ou administrativos. | Obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI). |
Quando usamos o legítimo interesse, você pode se opor pelos canais da seção 15. Vamos avaliar o pedido e parar o tratamento se ele não cumprir a LGPD.
5. Dados que recebemos pela Meta (WhatsApp e formulários de anúncio)
O app “Pampeon” usa a Plataforma WhatsApp Business da Meta para mandar e receber mensagens e ligações no nosso número oficial. Sobre os dados que chegam por ela:
- usamos esses dados só para as finalidades da seção 4;
- não vendemos nem alugamos esses dados e não os usamos para publicidade nem para montar perfis de marketing;
- não usamos o Login do Facebook nem acessamos dados da sua conta do Facebook ou do Instagram. Além do que chega pelo WhatsApp, recebemos só as respostas que você mesmo envia no formulário de um anúncio nosso;
- a Meta atua como operadora (empresa que trata dados em nosso nome, seguindo nossas instruções). Segundo a Meta, ela guarda o conteúdo das mensagens por no máximo 30 dias para prestar o serviço;
- não copiamos para os nossos servidores os arquivos (fotos, áudios, vídeos, documentos) que você envia. Eles ficam nos servidores da Meta, que os guarda por até 30 dias. A equipe só consegue abrir esses arquivos pela Torre por cerca de 7 dias depois do envio;
- a voz das ligações vai direto entre o computador do colaborador e a Meta e não é gravada. Guardamos só os dados listados na seção 3.
- as respostas do formulário de anúncio chegam pela integração da própria Meta com uma planilha Google da empresa. A Torre copia dessa planilha só as candidaturas novas, a cada 5 minutos, e guarda o que você escreveu como você escreveu. Quando o celular vem sem o nono dígito, a Torre acrescenta o 9 para poder falar com você e guarda também o número como veio.
O uso do WhatsApp também é regido pelos termos e pela política de privacidade do WhatsApp.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados com as empresas abaixo, que nos prestam serviço para o sistema funcionar (operadoras):
| Empresa | Para quê | Onde |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp) | Enviar e receber mensagens (inclusive documentos, como contratos) e ligações do número oficial, e entregar as respostas dos formulários de anúncio. | Centros de dados da Meta |
| Supabase | Banco de dados, login e armazenamento de arquivos da Torre. | Estados Unidos |
| Vercel | Hospedagem do site pampeon.com e estatísticas de uso sem cookies. | Estados Unidos e rede global |
| Sentry | Registro de erros do sistema, com o código interno da conta do colaborador, sem nome nem e-mail. | Estados Unidos |
| Google Cloud | Servidor ligado ao número de WhatsApp da central de monitoramento. Esse número é separado do número oficial e não passa pelo app Pampeon na Plataforma WhatsApp Business. Ele envia avisos da operação a grupos da equipe e recebe as conversas de quem fala com a central. O servidor pode guardar as mensagens, os contatos e as conversas desse número. | Brasil (São Paulo) |
| Verificação anti-robô (reCAPTCHA) na tela de login, fontes do site e apoio técnico à conexão das ligações. | Estados Unidos | |
| Google (Planilhas) | Planilha em que a Meta entrega as respostas dos formulários de anúncio e que a Torre lê para trazer as candidaturas. | Conforme o serviço contratado |
| Microsoft | E-mail corporativo usado para avisos e comunicados. | Conforme o serviço contratado |
| TomTom e OpenStreetMap | Mapas exibidos aos colaboradores. Recebem só o IP e a área do mapa na tela. | Conforme cada serviço |
Também podemos compartilhar dados com a BMT e a L.G.H, citadas na seção 1, quando o tratamento é para a operação delas, e com autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
7. Dados fora do Brasil
O banco de dados da Torre fica nos Estados Unidos (região us-east-2 da Amazon Web Services, contratada por meio da Supabase). Parte dos serviços da seção 6 também funciona fora do Brasil. Essas transferências acontecem para usarmos os serviços da seção 6. Se quiser saber mais sobre uma transferência específica, escreva para o contato da seção 15.
8. Por quanto tempo guardamos
- Mensagens, situação das mensagens e ligações do WhatsApp: hoje não são apagadas automaticamente depois de um prazo fixo. Nós as guardamos enquanto forem necessárias para o histórico da operação e do atendimento e as eliminamos quando você pede, salvo nos casos da seção 10. A eliminação é feita por uma pessoa da equipe.
- Conversas com o número da central de monitoramento: ficam no servidor citado na seção 6, hoje sem prazo de exclusão automática.
- Arquivos de mídia das conversas: não guardamos cópia, exceto o PDF dos contratos que enviamos, que segue o prazo dos contratos. A Meta guarda os arquivos por até 30 dias.
- Cotação de transporte de urnas (eleições de 2026): a cotação é temporária. Se você for contratado, guardamos seus dados enquanto durar a contratação e pelo tempo necessário para cumprir as obrigações que vêm dela. Se não for contratado, seus dados de cotação e as conversas da cotação serão apagados depois que a cotação terminar, e a data será informada nesta página.
- Candidaturas pelo formulário de anúncio (transporte de urnas): seguem a mesma regra da cotação de transporte de urnas, acima, inclusive a cópia na planilha Google.
- Contratos: pelo prazo que a lei exigir e para nos defender em processo que já existe ou está previsto.
- Contas de colaboradores: enquanto o acesso for necessário. Quando o vínculo termina, a administração do sistema exclui a conta. O registro das ações feitas com ela, por exemplo quem enviou uma mensagem ou atendeu uma ligação, pode continuar junto com os registros da operação.
- Registros técnicos: os registros da hospedagem do banco de dados (Supabase) e as cópias de segurança do banco são apagados automaticamente em até 7 dias. Os registros de envio e de situação das mensagens seguem o prazo das mensagens, acima. Relatórios de erro do sistema: até 90 dias. Estatísticas de uso do site (Vercel, sem cookies): pelo prazo que a Vercel define para o plano contratado.
Se passarmos a apagar dados automaticamente depois de um prazo, esta política será atualizada.
9. Segurança
Entre as medidas que usamos para proteger os dados:
- o acesso ao site e ao sistema pelo navegador é criptografado (HTTPS/TLS);
- as telas de trabalho da Torre, como as conversas do WhatsApp e os contratos, exigem login individual, com contas criadas pela empresa. Alguns painéis da operação ficam abertos, sem login, em monitores das bases e mostram dados como placa, linha, nome do motorista e posição do veículo;
- as notificações que chegam da Meta são conferidas pela assinatura digital antes de serem aceitas;
- os contratos ficam em armazenamento privado;
- registramos qual colaborador enviou as mensagens escritas pela equipe na tela de conversa e quem atendeu ou fez cada ligação.
Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, vamos comunicar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, como manda a LGPD.
10. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece nesse caso;
- revogação do consentimento;
- oposição a um tratamento feito sem consentimento, se ele descumprir a lei;
- revisão de decisões tomadas só por tratamento automatizado (art. 20).
Você, ou um representante legal seu, pode fazer o pedido pelo e-mail atendimento@mercopampa.com. Para proteger você, antes de atender podemos pedir que confirme que o pedido é seu, por exemplo com uma mensagem enviada do número informado. Em pedidos para receber o conteúdo das conversas, podemos pedir mais de uma confirmação, porque um número de celular pode passar para outra pessoa. A confirmação simples de que tratamos seus dados sai assim que o pedido for confirmado. A resposta completa, com a origem dos dados, os critérios e a finalidade, sai em até 15 dias.
Podemos manter alguns dados depois de um pedido de exclusão quando a lei exigir (LGPD, art. 16, I), para nos defender em processo que já existe ou está previsto (art. 7º, VI) ou depois de anonimizados (art. 16, IV). As mensagens e os dados que recebemos pelo WhatsApp só são mantidos quando uma lei exigir. Nesses casos, a resposta diz qual dado ficou e por quê. As instruções completas estão em Exclusão de dados.
Você também pode apresentar reclamação à ANPD pelo site gov.br/anpd.
11. Como parar de receber mensagens
Para deixar de receber mensagens nossas pelo WhatsApp, escreva para atendimento@mercopampa.com informando o seu número. Uma pessoa da equipe cuida do pedido:
- as mensagens escritas pela equipe param;
- os resumos e avisos enviados a gestores e a outros destinatários cadastrados param quando tiramos o seu número da lista de envio;
- os avisos automáticos aos motoristas (abertura de viagem e veículo parado com o motor ligado) usam o telefone que vem com a programação da viagem e hoje não podem ser desligados para um número só. Nesse caso, falamos com você para combinar como resolver.
Você também pode pedir na própria conversa, mas as mensagens escritas ali não são acompanhadas o tempo todo, então o e-mail é o caminho mais seguro. Para parar na hora, bloqueie o nosso número no próprio WhatsApp.
13. Crianças e adolescentes
O Pampeon e o nosso número de WhatsApp são voltados à operação de transporte e não se destinam a menores de 18 anos. Se soubermos que tratamos dados de uma criança ou adolescente sem base legal, vamos eliminá-los.
14. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página. Se a mudança afetar a finalidade, a forma, a duração do tratamento, a identificação do controlador ou o compartilhamento, vamos destacá-la aqui e, quando a lei exigir, avisar você.
Versão 4 (27/10/2026): os mapas deixam de usar a CARTO; seguem a TomTom e o OpenStreetMap (seção 6).
Versão 3 (22/10/2026): o sistema e o app no WhatsApp passam a se chamar Pampeon (antes Torre de Comando). Nenhum tratamento de dados mudou.
Versão 2 (22/09/2026): passamos a receber candidaturas pelo formulário de anúncio no Instagram e no Facebook, entregues pela Meta numa planilha Google (seções 2 a 6 e 8).
15. Contato e canal de privacidade
MERCOPAMPA TRANSPORTES LTDA – em Recuperação Judicial
Rua Venâncio Aires, 1490, sala 101, Centro, Santa Maria/RS, CEP 97010-002
E-mail: atendimento@mercopampa.com
Telefone: (55) 3302-4266
Canal de privacidade (LGPD, art. 41): pedidos sobre dados pessoais e comunicações da ANPD vão para atendimento@mercopampa.com, com o assunto “LGPD”.